Старбуцкс може изазвати проблеме са променама програма награђивања
Разводњени програм награђивања даје неким Старбуцкс клијентима разлог да се жале.
Праве велику грешку, рекао је дугогодишњи кафепија Старбакса Дејвид Морисон док је узимао шољицу кафе у уторак ујутро у Старбаксу у насељу Логан Сквер на Калифорнијској авенији и Булевару Логан.
Мислим да покушавају да иду путем авио-компанија. Авио-компаније вам сада дају бодове за потрошен новац уместо за прелете километре. А сада у Старбуцкс-у додељују бодове за потрошен новац уместо посета.
У е-поруци која је послата купцима уписаним у програм Старбуцкс Ревардс у понедељак поподне, наведене су промене, које ступају на снагу у априлу и помериће програм на нагласак на потрошеним доларима, а не на броју посета, и значи да ће купци морати да троше много више да зарадите ту повремену бесплатну шољицу кафе.
У априлу покрећемо нови програм Старбуцкс Ревардс који одражава захтев број 1 који смо чули од чланова: више звездица додељује се на основу онога што купите, без обзира колико често посећујете, стоји у е-поруци, коју је потписала Ејми Џонсон, чија је титула додељен је као виши потпредседник Старбуцкс Ревардс-а.
СТАРБАКС: Промене програма награђивања кажњавају мале потрошаче
Компанија је можда рекла да одговара на потражњу купаца, али Морисон и неки други купци нису били задовољни.
Ако они одузимају подстицај да дођу овде, зашто бисмо ми плаћали цене које они наплаћују? Ово је скупа кафа, рекао је Морисон, 52, технички консултант који живи у том подручју.
Старбуцкс покушава да ме натера да купим нешто што не желим, рекао је.
У близини су још три или четири кафића.
Према новом плану, звезде које се складиште да би зарадиле бесплатна пића и друге награде се додељују по стопи од две звездице за сваки потрошен долар. Тренутно, купци зарађују једну звездицу по посети. Али биће потребно 300 звездица да бисте дошли до златног статуса компаније, у односу на 30 звездица, а за награду ће бити потребно 125 звездица уместо 12.
Деб Цреедон сматра да ће реконструкција створити осећај хитности да се купи више да би се добило више.
Сада осећам велики притисак, рекла је Кридон, смејући се њеној процени док је куповала кафу у уторак ујутро преко пута Мерцхандисе Март-а. Али у великој схеми ствари ово није живот или смрт. Овде говоримо о Старбуцкс наградама.
Управо сам се укључио у програм награђивања и осећам се као да сам изгубио неколико добрих година лепих бонуса и бесплатних пића, рекао је Цреедон, 49, који ради у људским ресурсима за рекламну фирму и путује из западних предграђа .
Неки купци су искалили свој бес на друштвеним мрежама.
@старбуцксголд нови програм награђивања не помаже купцима који дођу и само купе кафу...то је већина ваших купаца
— Елиса Фунтерал (@елисафун24) 22. фебруара 2016. године
Неки су наговестили да би могли променити брендове.
Вау @Старбуцкс Ваша нова #СтарбуцксРевардс није много исплативо. 20 посета в 12 за откључавање бесплатних? Време је да дам своје @ДункинДонутс пробајте апликацију
— пппттхххх ацк (@вхитепантс) 23. фебруара 2016. године
Одговор је стигао изван Сједињених Држава; ова особа је у Аустралији:
Добро @Старбуцкс управо сте уклонили једини разлог зашто вас је овај златни члан изабрао у односу на конкуренцију. @старбуцксголд #СтарбуцксРевардс #бадцалл
- Ана Фантастица (@аннафантастица) 23. фебруара 2016. године
И наравно, окривљена је похлепа, што је довело до овога:
ونڊا شيئر: