Купци се враћају у продавнице, али се трговци суочавају са изазовима
Продавци - посебно продавнице у тржним центрима и друге специјализоване продавнице које су се бориле и пре пандемије - суочавају се са мноштвом изазова како би наставили да се купци враћају.
ЊУЈОРК — Американци се враћају једној од својих омиљених забава: куповини у продавницама.
Са све више људи који се вакцинишу и бацају маске за лице, трговци од Волмарта до Мејси-а виде да се нестрпљиво враћају у своје продавнице након више од годину дана када су њихови купци мигрирали онлајн током пандемије.
Марша Вилијамс, која живи у предграђу Филаделфије и која се држала куповине путем интернета само током јека ЦОВИД-19, вратила се у свој локални тржни центар одмах након што је прошлог месеца била потпуно вакцинисана. То јој је био први пут за више од годину дана
Дефинитивно излазим, рекла је Вилијамсова, фризерка и шминкерка која је потрошила скоро 1.000 долара на одећу за себе и своје троје деце током неколико путовања у куповину. Осећам се угодније. Свиђа ми се искуство испробавања одеће. Волим куповину намирница. То је мој излаз.
Повратак у куповину у продавници, наглашен у извештајима о заради многих трговаца последњих дана, нуди велико олакшање делом зато што мање купаца тражи свој новац назад након куповине у продавници — 8% у поређењу са 25% за онлајн, према Форрестер Ресеарцх. И купци у продавницама имају тенденцију да купују више импулса. Што се тиче одеће, на пример, 25% куповина се обавља из хира наспрам 16% онлајн, каже компанија за истраживање тржишта НПД Гроуп Инц.
Продавци вас желе у продавници, рекао је маршал Коен, главни саветник за индустрију НПД-а. Потребно им је да будете у продавници како бисте остварили више промета. Гужве доносе још гужве. (Купци) купују више производа.
Ипак, трговци на мало - посебно продавнице у тржним центрима и друге специјализоване продавнице које су се бориле и пре пандемије - суочавају се са бројним изазовима како би наставили да се купци враћају. Они се суочавају са појачаном конкуренцијом на мрежи и дисконтерима који су напредовали у прошлој години. Стручњаци такође кажу да ће купци након пандемије бити још захтевнији: након што су приморани да остану близу куће, траже боље и погодније услуге и искуства.
Многи трговци на мало као што је Маци'с још се опорављају од пандемије, због које су били привремено затворени почетком прошле године, што је повећало промет у великим продавницама које су биле отворене. А укупан промет у продавницама, иако се опоравља, још увек није на месту где је био пре две године.
Број купаца у укупним продавницама порастао је за 43,2% за недељу почевши од 10. маја у поређењу са периодом од пре годину дана, али је тај број и даље опао за 5,6% у истом периоду 2019. године, кажу подаци о локацији мобилних уређаја компаније Плацер за анализу саобраћаја. .аи. У одећи, број купаца је скочио више од два пута за исти временски оквир, али је опао за 11,2% на двогодишњој основи. За велике продавнице као што је Таргет, број купаца је порастао за 5,3% у истом периоду, али је смањен за 4,9% на двогодишњој основи.
Аналитичари пажљиво прате тржишни удео оштећеног сектора робних кућа, који се смањио са 3% у 2019. на 2% прошле године и остао на тој цифри у прва четири месеца ове године, наводи НПД. Поређења ради, тржишни удео дисконтера остао је стабилан на 21% прошле године од 2019, али је порастао на 22% почетком ове године. Све у свему, тржишни удео за онлајн малопродају порастао је на 26% прошле године са 23% у 2019.
Пандемија је повукла темпо интернет потрошње за око две године. Очекује се да ће онлајн куповина чинити 21% укупне продаје, или 794 милијарде долара, у 2020. у поређењу са претходном годином и требало би да порасте на 27%, или 1,1 билион долара у 2023, каже Форрестер. Међутим, раст онлајн продаје се успорава, са 29,5% прошле године на пројектованих 15,6% ове и 10% следеће године.
Вилијамсова, која има линију шминке под називом Ембеллисх Беаути и која је свој консултантски посао усмерила на онлајн током врхунца пандемије, каже да ће око 15% своје укупне куповине задржати на онлајн куповине попут сапуна и других основних ствари.
Ипак, физичка куповина још увек није иста као што је била пре ЦОВИД-19. На пример, козметички пултови продаваца још увек не дозвољавају купцима да испробају шминку. Таргет је рекао да ће ове године поново почети да нуди ову услугу у продавницама
Вилијамс каже да је навикла да јој се сервира шампањац када је куповала у Тиффани'с-у. Али када је раније овог месеца била у престижној златари, није било шампањца због ограничења ЦОВИД-19.
То су искуства која су ми недостајала, рекла је.
Ипак, руководиоци продавница се осећају оптимистично - за сада.
Волмарт, са седиштем у Бентонвилу у Арканзасу, саопштио је прошле недеље да су трансакције у његовим продавницама порасле први пут у годину дана. У Таргету, продаја у продавницама отвореним најмање годину дана скочила је за 18% у тромесечном периоду који се завршио 1. маја. То је уследило након повећања од 6,9% у претходном кварталу.
Тај тренд се наставио и ове недеље.
Бест Буи, који је раније рекао да би упоредива продаја у продавницама могла пасти ове године, ревидирала је своја очекивања у четвртак, рекавши да ће та продаја, критични показатељ здравља продаваца, вероватно порасти између 3% и 6% у 2021.
Продавнице виде повратак купаца у свим старосним групама, рекла је извршна директорка Кори Бари у четвртак у конференцијском позиву са аналитичарима индустрије.
Многи руководиоци малопродаје кажу да додају свежу нову робу како би пожељели добродошлицу купцима. Таргет планира да отвори Улта Беаути продавнице у више од 100 Таргет продавница до средине 2021. Кохл се спрема да ове јесени отвори козметичке салоне Сепхора на 200 локација. А Маци'с се нагиње областима као што су играчке, здравље и добробит, брига о кућним љубимцима, храна и вино.
Очигледно је да је наш клијент спреман да настави са животом, рекао је аналитичарима прошле недеље извршни директор компаније Маци’с Јефф Геннетте. Не видимо ово као краткорочни поп.
______
Пратите Анне Д’Инноцензио: хттп://твиттер.цом/АДИнноцензио
ونڊا شيئر: